Como solicitar reembolso de um produto comprado
Você mesmo pede o reembolso diretamente pelo portal de autoatendimento, sem precisar abrir chamados demorados nem justificar motivos constrangedores. O processo é 100% digital e leva menos de dois minutos.
Antes de começar
- E-mail da compra: Tenha em mãos o mesmo endereço de e-mail que você digitou no checkout ao pagar. É para ele que enviamos o código de segurança de 5 dígitos.
- Prazo de garantia: A compra precisa ter no máximo 7 dias corridos a partir da aprovação do pagamento. O prazo se encerra exatamente às 23h59 do sétimo dia, conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Passo a passo no portal
- 1Acesse reembolso.zeminify.com.br (ou acesse diretamente pelo link do Portal de Reembolso e Cancelamento).
- 2Digite o seu e-mail cadastrado e clique em Encontrar minhas compras.
- 3Abra a caixa de entrada do seu e-mail, copie o código de 5 dígitos enviado pela Zeminify e cole no campo de validação.
- 4Na lista de pedidos exibida, localize o produto que deseja devolver e clique em Solicitar Reembolso.
- 5Escreva uma breve justificativa do pedido (é o que o produtor lerá) e confirme clicando em Confirmar Reembolso.
Tela simples de identificação e confirmação do pedido de reembolso
Regras e prazos legais
Assim que o pedido é registrado, abre-se uma contagem automática de 7 dias corridos para o produtor responder. Se o produtor aceitar imediatamente, o estorno é emitido na hora. Caso ele não se manifeste até o fim do sétimo dia, a Zeminify processa o estorno de forma automática e compulsória, protegendo os seus direitos.
Quando o pedido não pode ser feito?
| Situação | O que acontece |
|---|---|
| Mais de 7 dias da compra | O botão de reembolso não aparece mais no portal. Nesse caso, eventuais garantias estendidas (ex: 15 ou 30 dias) devem ser solicitadas diretamente com o vendedor através do e-mail de suporte dele. |
| Boleto ainda não compensado | Se o boleto foi gerado mas ainda não compensou no banco, não há valor aprovado para estornar. Aguarde a confirmação bancária. |
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Atualizado em: Outubro de 2026