Acompanhar meu pedido de reembolso
Depois de solicitar o reembolso, você não precisa ficar no escuro nem abrir novos tickets: todo o andamento fica disponível em tempo real na mesma tela onde você fez o pedido. Você também recebe um e-mail de confirmação a cada mudança de status.
Passo a passo para acompanhar
- 1Acesse o portal de autoatendimento em reembolso.zeminify.com.br (ou abra diretamente pelo link do Portal de Reembolso).
- 2Informe o e-mail que você utilizou na compra e digite o código de segurança de 5 dígitos recebido.
- 3Localize a compra na lista de pedidos e clique nela. O estado atual da solicitação e a linha do tempo aparecem no topo.
Portal mostrando o andamento de uma solicitação de reembolso ativa com linha do tempo e prazo
O que cada estado significa
Durante a tramitação do seu pedido, ele passará por diferentes etapas. Veja na tabela abaixo o significado de cada status:
| O que aparece na tela | O que está acontecendo |
|---|---|
| Reembolso solicitado (com prazo para resposta) | O pedido foi registrado no sistema. O produtor foi notificado e tem o prazo legal de 7 dias corridos para responder. Se ele não responder nesse prazo, a Zeminify realiza o estorno automaticamente. |
| Reembolsado | O estorno foi aprovado e processado pela operadora financeira. O dinheiro está a caminho da sua conta de acordo com o prazo do seu banco ou método de pagamento. |
| Solicitação cancelada | Você optou por desistir do reembolso. O seu acesso ao produto continua 100% ativo. Caso ainda esteja dentro do prazo de 7 dias, é possível solicitar novamente. |
| Problema no processamento | O estorno não foi concluído por inconsistência na instituição bancária (ex: conta Pix inativa ou cartão cancelado) e a equipe técnica da Zeminify já foi acionada para resolver manualmente. |
Se aparecer "Problema no processamento do estorno"
Esse status é raro e ocorre quando o banco de destino rejeita a devolução automática (por exemplo, quando a conta Pix original foi encerrada ou a fatura do cartão foi congelada). A nossa equipe interna recebe um alerta prioritário. Se quiser agilizar a resolução, envie um e-mail para suporte@zeminify.com.br informando o código da compra e a sua chave Pix atualizada. Não abra outro pedido de compra para evitar duplicidades.
Desistir do reembolso
Se você conversou diretamente com o vendedor, tirou dúvidas sobre o conteúdo e decidiu continuar com o curso, você mesmo pode cancelar a solicitação de estorno:
- Abra a compra no portal do aluno.
- Clique no botão Cancelar solicitação de reembolso.
- Confirme o cancelamento. O seu acesso ao conteúdo permanecerá liberado imediatamente.
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Atualizado em: Outubro de 2026