Em quanto tempo o dinheiro volta para minha conta?
O prazo total para você reaver o seu dinheiro é composto por duas etapas: primeiro, o tempo até o pedido ser aprovado pela plataforma; segundo, o prazo que a instituição financeira leva para creditar o valor de volta.
Parte 1: Até o estorno ser aprovado
Ao solicitar o reembolso no portal, o vendedor tem até 7 dias corridos para aprovar. Na grande maioria dos casos, o vendedor aprova em menos de 24 horas. Se o vendedor não responder no prazo legal, o sistema da Zeminify aprova o estorno automaticamente. Portanto, o tempo máximo de análise é de 7 dias, mas costuma acontecer muito antes.
Parte 2: Prazos por meio de pagamento
Assim que o estorno recebe o status de Reembolsado, o prazo para o saldo aparecer na sua conta varia de acordo com o meio de pagamento utilizado:
| Meio de Pagamento | Prazo Bancário | Como e onde o valor aparece |
|---|---|---|
| Pix | Imediato ou até 24 horas úteis | Cai diretamente na mesma conta bancária de onde partiu o Pix. Não é necessário enviar chave bancária adicional. |
| Cartão de Crédito | De 1 a 2 faturas seguintes | O comando de estorno é enviado à sua operadora no mesmo dia. A devolução depende da data de fechamento da sua fatura (aparece como crédito na fatura aberta ou na próxima). |
| Boleto Bancário | Até 3 a 5 dias úteis | Você receberá um e-mail seguro para informar seus dados bancários (mesmo CPF do boleto). Após o preenchimento, a transferência é efetuada. |
Quando o prazo estoura: o que fazer?
- No Pix: Verifique o extrato completo da sua conta na data em que o reembolso foi aprovado. Muitas vezes o banco lança o estorno com a data original da transação.
- No Cartão: Entre em contato com a central de atendimento do seu cartão e solicite o rastreamento do crédito informando o código ARN (código de autorização bancária que enviamos no seu comprovante por e-mail).
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Atualizado em: Outubro de 2026