Como responder um chamado de reembolso

Responder prontamente aos chamados de reembolso não apenas preserva a reputação do seu negócio como reduz sua taxa de chargeback para níveis mínimos.

Passo a passo no painel

1. Acesse Chamados > Reembolsos no menu lateral.
2. Clique sobre o chamado com a etiqueta amarela Pendente.
3. Leia com atenção o motivo enviado pelo aluno.
4. Utilize o campo de mensagem para conversar com o cliente de forma empática.
5. Caso a decisão seja estornar, clique em Aprovar Reembolso Imediato. O estorno é comunicado instantaneamente ao comprador por e-mail com comprovante.

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Atualizado em: Outubro de 2026