Chargebacks: o que são e como agir
Chargeback ocorre quando o cliente não reconhece o lançamento na fatura e contesta diretamente com o banco emissor em vez de pedir reembolso pela plataforma.
Como contestar com evidências:
Na aba Chamados > Disputas / Chargebacks você pode anexar provas de entrega do produto, registros de login do aluno e notas fiscais para comprovar a legitimidade da transação ao banco.