Como funciona a central de chamados
A Central de Chamados é onde você resolve atritos, atende solicitações de alunos e acompanha pedidos de reembolso antes que eles virem cancelamentos definitivos.
Painel de Chamados com contador de prazo e botões rápidos de atendimento
O relógio dos 7 dias
Quando um comprador solicita reembolso, abre-se um chamado com um contador regressivo de 7 dias corridos. Esse prazo é o tempo que você tem para:
- Conversar com o aluno: Entender o motivo da insatisfação, tirar dúvidas técnicas ou oferecer bônus. Se o aluno ficar satisfeito, ele mesmo pode clicar em Cancelar solicitação de reembolso.
- Aprovar o estorno imediato: Se você concordar com a devolução, basta clicar no botão verde Aprovar Reembolso Agora. O valor é devolvido imediatamente.
Atenção: Se o prazo de 7 dias expirar sem que você responda ao chamado, o sistema da Zeminify realiza o estorno de forma automática. Portanto, mantenha sempre o hábito de checar a aba de chamados diariamente.
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Atualizado em: Outubro de 2026